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ファン、サポーターのみなさまからのご意見に対する改善内容について(10〜11月)
掲載日：2024年12月12日
ベガルタ仙台では、「ご来場者の満足度の向上」を目的に、ホームゲームに来場されたJリーグID登録のみなさまにアンケートを実施させていただいている他、お電話やメールでも多くのご意見をいただいております。心より御礼申し上げます。
ホームゲームの来場者アンケートや当社宛のメールなど、2024年10〜11月にみなさまから寄せられた貴重なご意見に対する改善内容および今後の対応について、ご報告させていただきます。
今後いただくご意見に対しましても、真摯に改善に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
1.運営関連
入場の際の案内表示について
主なご意見：
・事前入場の案内表示がわかりづらい為、早く来ていても間に合わず、結局最後尾に並んだ。確認したスタッフも場所を把握しておらず、変な場所に案内された。(横浜FC戦)
・年チケの列と一般の列が分かりづらいのかと思います。(年チケの列に並んでしまった一般の方がいました)人が多くてガヤガヤしているとスタッフさんがスピーカー等の声で説明するのには限界があるので､表示をもっと大きくするなどの必要はあると思いました。(大分戦)
・入場者数が多かったので仕方がなかったかもしれませんが、案内板が見えなく最後列に到着したら別な列でした。(大分戦)
・今回初めて入場整理番号を申請して入場しました。一般とそれ以外の列が隣り合っていて、案内板の表示が小さくて少し迷いました。どの列に並ぶのか、最後尾はどこなのか迷ってスタッフに聞いている方も沢山いたようでした。それと、ビジターの入口はかなり離れた方まで回り込まないと辿り着けないみたいなので、分かりやすく案内表示があるのか気になりました。スタジアムの中の案内は分かりやすいと思います。(大分戦)
これまでの対応と今後の対応予定など：
・みなさまからのご意見を受け、来シーズンは試合日のスタジアムの案内表示を増やす準備をしております。初めてご来場いただくみなさまやビジターサポーターのみなさまにも分かりやすくスタジアムをお楽しみいただけるよう努めてまいります。
観客席での最前列への移動について
主なご意見：
・相変わらず試合終了後に最前方に出て、立つ人が多すぎ。禁止のアナウンスしていますが、徹底を。(秋田戦)
・選手挨拶の際、席を移動するなのアナウンスなど聞こえていないかのごとく、いい年齢の大人もどうどうと最前列に移動してくる。普段は指定席で観戦しているが、指定席でもかなりの人数が同じように移動してくる。(秋田戦)
・自分の席より前に行く人が今回は多かった。アナウンスがなかったようなのでちゃんとアナウンスして欲しい。また、スタッフの方が注意しに来たが、多くの人が前に行き終わってしまってから注意し出したので注意するのであれば早めに来て注意してほしい。なかなか人数等で難しいのかもしれないのは承知のことですが。(横浜FC戦)
・年間チケットの先行入場で最前列に席をとって観戦していますが、いまだに試合中や試合終了後に最前列へ押しかけるファンがいます。（特に子供。あろうことか親がそれをけしかけている）以前はしないようにアナウンスしていましたが、やらなくなったでしょうか。(大分戦)
・試合前の選手がアップの時に明らかに後ろの席の人たちが前列に来て最前列と階段を塞いでいた。警備員を呼びに行ったが、なかなか見つけられず、呼びに行って連れてきた頃に、警備員を見て席に戻っていった。アナウンスなどもしているが、セレモニーの時の移動も酷かったのでもっと厳しく警備して欲しい。(大分戦)
これまでの対応と今後の対応予定など：
・2024シーズンは試合終了時のアナウンスによる注意喚起や警備スタッフによるお声がけを継続して実施してまいりました。しかしながら、イベント時や試合終了後など、未だに多くのお客様が最前列へ移動されています。来シーズンも注意喚起のアナウンスや警備スタッフからのお声がけの徹底を図ってまいりますが、ご来場のみなさまにおかれましても観戦マナーやルールを遵守いただくようお願い申し上げます。
2.イベント関連
トレカまつりについて
主なご意見：
・好きなカードがもらえるカードフェスタを今年中にどうにか開催していただきたいです。
推しのカードがなかなかきてくれません。(秋田戦)
・次のホームが最終戦なので、トレカまつりをしてください。ベガッ太くんとルターナちゃんのカードが欲しいです。(横浜FC戦)
・今年はトレカまつりを開催しなかった事が不満です。全試合でプレゼントしているのに扱いが雑、スポンサー絡みでゴールドを企画していたならば、事前にノーマルを揃える機会を作って欲しかった。(大分戦)
これまでの対応と今後の対応予定など：
・大分戦ではVEGALTA GOLD DAYに合わせ、ゴールドトレカを準備し、特別なトレカまつりを開催いたしました。しかしながら、通常トレカを使用したトレカまつりの開催にも多数のご要望をいただきましたので、来シーズンは通常版を使用したトレカまつりの開催を計画いたします。
また、2024シーズンはSOCIO FANCLUBの特典としてポイントでトレカを交換できるようにいたしました。来年も引き続き実施予定のため、通常版トレカをご希望の方はぜひご利用ください。
各試合で開催したイベントについての様々なご意見をいただいております。いただいたご意見を十分に参考にして、今後のイベントを企画してまいります。
【仙台市消防局梯子演技、陸上自衛隊ヘリコプターセレモニー】(10月6日 秋田戦)
・消防団の梯子乗り、ヘリコプターの試合球投下はどちらも見応えがあって、近年で一番素晴らしいイベントだった。これだけでも来た甲斐があるほどで、今後もこういうイベントを期待します。
・試合前のセレモニー、自衛隊ヘリコプターからのボール投下や消防団の梯子乗りがとても良かったです。特に、消防団は地域性が出ていて、市民クラブを掲げるベガルタにぴったりな素晴らしいイベントでした。今後もやってほしいと思います。
・自衛隊、消防署の方々の演技が素晴らしかったです。これからも、災害や戦争などではなく、このような平和利用で自衛隊、消防署の皆様と関わっていけたらと思います。
【警察音楽隊ファンファーレ演奏】(10月19日 横浜FC戦)
・ファンファーレの生演奏のボリュームが足りなかったのが残念でした。企画自体はよかったです。もう少し人数がいれば最高の演出と感じました。開始直前の高揚感は得られませんでした。
・せっかくの県警の演奏がマイクが効いてなくて聞こえなかった。もったいない。
・試合前のファンファーレの生演奏などの時は応援が被らないように両チームのコールリーダーと打ち合わせをしておいてほしい。
【試合前のイベントについて】(10月6日 秋田戦、19日横浜FC戦)
・キックオフ前のイベントですが、列整理と重なってしまいがちで十分に楽しめないのが気になります。今回はバンド演奏を聞いていたかったですが、列整理の時間になり、列に並びました。入場後から開催するなど、調整していただくとありがたいです。
・試合前のイベントの「おとどけチータくん高速バンドライブ」の時間が、先行入場の列整理の時間と重なっていて、最後まで見ることができなかった。イベントの時間が重ならないように工夫してほしいと思います。
・明治安田Ｊリーグウォーキングに参加したかったのですが、入場列に並ぶ時間と重なっており断念しました。何とかならなかったでしょうか。
【遠藤選手引退セレモニーおよび最終戦セレモニーについて】(11月10日 大分戦)
・遠藤選手の引退セレモニー感動的でしたが、始まるまで時間が掛かりすぎです。もっとスピーディに進行していただけると助かります。
・試合後のセレモニーの開始時間がわからないのはとても困ります。30分でも40分でも事前に分かれば心の準備もできますが、「いましばらくお待ちください」だけでは、どれほど待てば良いのかわかりません。ベガルタが本当に観客のことを思うのなら、待ち時間をちゃんとアナウンスするべきでしょう。実際、30分近く待って、諦めて帰ってしまった人も周りで見かけました。毎年毎年同じことを繰り返しているということをクラブは自覚してもらいたいです。
