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ファン、サポーターのみなさまからのご意見に対する改善内容について(8月)

掲載日：2024年9月6日

ベガルタ仙台では、「ご来場者の満足度の向上」を目的に、ホームゲームに来場されたJリーグID登録のみなさまにアンケートを実施させていただいている他、お電話やメールでも多くのご意見をいただいております。心より御礼申し上げます。
ホームゲームの来場者アンケートや当社宛のメールなど、2024年8月にみなさまから寄せられた貴重なご意見に対する改善内容および今後の対応について、ご報告させていただきます。
今後いただくご意見に対しましても、真摯に改善に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

1.運営関連
先行入場について

主なご意見：
・今回は全席完売だったのと、ユニホームが欲しかったため、整理番号をもらって並んだが、指定席の一般の人が並ぶところは日影が少なく、体調を崩している人もいたので、事前に周知しておくか、入場を早めるかしても良かったのではないか。（清水戦）
・炎天下の中、開門時間が遅すぎる。天気やチケット販売状況などを鑑みて、臨機応変に開場時間を早めるなどの対応をしてほしい。（清水戦）
・整理番号を取得していたが、待ち時間が長く熱中症が心配だった。整列が密過ぎて、感染対策についても心配だった。（清水戦）

これまでの対応と今後の対応予定など：
・入場前にお待ちいただく時間を短縮するため、8/3の清水戦から列整理の時間を先行入場はキックオフ2時間45分前（開場15分前）、一般入場はキックオフ2時間35分前（開場5分前）とし、2024年開幕時より先行入場は15分、一般入場は25分お待ちいただく時間を短縮しております。今後もよりスムーズにご入場いただけるよう運用の改善を図ってまいります。

自席での観戦について

主なご意見：
・試合終了後に、自分の席ではなく前に出てくる人がまだ多いです。マナーを守って自分の席から最後まで見ているものからすると残念でなりません。（清水戦）
・チケット完売だったので仕方ないかもしれないけれど、通路や階段で立って観ている人がいて観づらかった。警備員とか巡回して注意してほしい。（清水戦）
・試合終了後、選手がピッチを回って挨拶する時に一番前に席を移動する人が多い。子供であってもルールは守らせるべき。（鹿児島戦）
・試合後、警備員が立ってくれて、前に来ようとした人達を説得してくれて助かった。（鹿児島戦）

これまでの対応と今後の対応予定など：
・8/3 清水戦より、試合終了後に選手・監督がスタジアムを一周する際に、スタンド最前列に警備員を配置いたしました。また、試合中に通路で観戦をしているお客様への声がけを強化いたしました。ご来場いただいたすべてのみなさまが快適に観戦いただけるよう、運用の強化・徹底を図ってまいります。みなさまのご協力をよろしくお願いいたします。

スタジアム内スピーカー音量について

主なご意見：
・アンケートの回答に、音量の件について何十回と大きすぎるとコメントしてきました。
7/4の他のサポ達の声（改善内容6月分報告としてホームぺージに掲載）、そして、清水戦でフロントスタッフの方に伝えていたサポ、沢山の人がBGMの音量について大きすぎる旨を訴えています。次のホームでは、必ず音量の調整をお願いします。（清水戦）
・選手のアップ中のBGMの音量が大きくて隣の席の人との会話も大声を出さないといけないほどだったので、もう少し小さくしてもらえるといいと思います。その他の時間の曲などは特に気になりませんでした。（清水戦）
・音響がうるさ過ぎるは何回も書いているが、一向に改善されず、ますます大きくなっている。試合前のアップが見たくてもうるさすぎて座っていられない。（鹿児島戦）
・音量改善されてよかったです。ちょうどよかったです。一度音量が大きいとアンケートに書いた次の試合は、音量が小さすぎて困りましたが。その後はちょうどよいです。今後ともこの音量でお願いします。ベガルタのゴールシーンはもっと大きくてもよいですが。（鹿児島戦）

これまでの対応と今後の対応予定など：
・6/16長崎戦よりメインのスピーカーの音量を試合ごとに、80％、50％、30％と調整して対応いたしました。8/3の清水戦でも音量が大きすぎるというご意見を多くいただきましたので、8/17鹿児島戦以降はメインのスピーカーをオフにして対応しております。お客様からは、なお音が大きいというご意見をいただく一方で、観客席の場所によっては聞こえづらいというご意見もいただいておりますので、お客様に快適に観戦いただけるよう今後も改善に努めてまいります。

2.イベント関連

各試合で開催したイベントについての様々なご意見をいただいております。いただいたご意見を十分に参考にして、今後のイベントを企画してまいります。

【観戦者へのオリジナルTシャツプレゼント 先着13,000名様】（8月3日清水戦）
・Tシャツプレゼントはとてもよかったのですが、「ファン感謝の集い」の前に配布があったら、今年のシャツにサインを集めることができたのに。
・観戦者にTシャツプレゼントありがとうございました。ただ私は体が大きいので、サイズの大きいTシャツも用意していただけるとありがたいです。

【ガラポン大抽選会】（8月3日清水戦）
・ガラポン抽選会の開始時間と列整理の時間を調整してほしい。並んでいたサポーターの中でも時間を気にしながら抽選に臨んでいたし、年チケの人たちの列整理時間が早い分、大変そうだった。せっかくのいいイベントだからこそ残念だった。

【応援うちわ配布】（8月17日鹿児島戦）
・今年の配布うちわ、デザインは良いが、うちわとして扇いだ時の機能がほとんどないので、申し訳ないが昨年までのほうがよい。
・今年のうちわは可愛いけど、使い勝手はあまり良くないかも。今までのような、昔ながらの形のほうが涼しいなと仲間と話していました。