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＜12/26更新＞ファン、サポーターのみなさまからのご意見に対する改善内容について(10月～12月)
掲載日：2023年12月26日
＜12/26更新＞3.イベント関連を追記しました。
ベガルタ仙台では、「ご来場者の満足度の向上」を目的に、ホームゲームに来場されたJリーグID登録のみなさまにアンケートを実施させていただいている他、お電話やメールでも多くのご意見をいただいております。心より御礼申し上げます。
ホームゲームでの来場者アンケートや当社宛のEメールなど、2023年10～12月にみなさまから寄せられた貴重なご意見に対する今後の対応について、ご報告させていただきます。
今後いただくご意見に対しましても、真摯に改善に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
1.運営関連
(1)サポーターの状況について
ご意見：
【10月28日山口戦】
・試合終了後、選手が会場スタジアムを回って挨拶をしている際、中心部サポーターが選手に向かって罵声を浴びせていた。Ｊリーグから厳しい処分を受けたばかりでもあり、サポーターに対してやってはいけないことをもっと強く訴えるなど厳格な対応をすべきだ。
・一部のルールを守らない人達のせいでベガルタサポーター全体が悪く言われるのが不快だ。サポーターを減らさないよう、問題を起こしたサポーターに対しては毅然とした対応を続けてほしい。
・ジュビロ磐田のバス囲みで迷惑をかけた中心部の応援が戻ってきたが、中心部メンバーは無期限入場禁止ではなかったのか？以前から迷惑をかけてきた人達をスタジアムに戻すことは到底納得できない。なぜ一部の人達をスタジアムに戻したのか、クラブとして説明してほしい。
・ベガルタ仙台を含む60クラブの声明が出て、これでやっと安心安全な観戦環境が戻ってくるとほっとしたのに、また振り出しに戻ったような状況になっていてがっかりだ。
などのご意見を70件以上いただきましたが、
・中心部が帰ってきて応援がまとまったし、旗族の旗振りも戻って良かった。
・横断幕・大旗が戻ってきて良かった。
などのご意見もいただきました。
ご意見：
【11月12日町田戦】
・社長挨拶の時のブーイング、横断幕、サイレンの使用、今までの数々の迷惑行為、ただベガルタが好きでクラブに迷惑をかけずに応援しているサポーターが周りからあの人達と同じように見られるのがつらいです。Jリーグからの処分も出ているのにあの人達を放置して好き勝手やらせているから、どんどんエスカレートしていくのだと思う。横断幕はサポーターの総意ではなく一部の意見にすぎません。ベガルタの運営管理規程に著しく違反しているのを放置しないでください。安心して楽しめるユアスタにしてほしい。
・最終戦セレモニーの社長挨拶の時や試合中の過激なブーイングだけは、どうしても許せない。横断幕とブーイングや鳴り物のようなサイレン音をどうして許してしまったのか。多数来場されていたスポンサーのみなさんにも非常に悪い印象を与えたのではないか。
・私は試合終了後に出された横断幕が掲げられた場所で観戦していたが、後から内容を知り絶句した。掲げられている時は文字がよくわかりませんでした。私の意思とは全く異なる内容です。中心部の勝手な説明に巻き込まれた感覚で大変不愉快でした。
・中心部のブーイングで周りの子供は泣いていた。ライト層やファミリー層、長年ベガルタ仙台を支えた高齢者層がスタジアムから離れていってしまうと感じた。熱いことをはき違えていると思う。
・今季は一部サポーターの行き過ぎた応援でスタジアムに行く気持ちが半減し、あまり行かなかった。ベガルタ仙台としても不祥事が多く、残念でしかなかった。何とか、サポーターやスポンサー様から見て、クリアなもっと真摯なベガルタ仙台を作ってほしい。
などのご意見を140件以上いただきましたが、
・行き過ぎているサポーターもどうかと思うが、クラブ側としても、しっかり話し合いをして解決しないといけないのではないか。本当はみんなベガルタが好きなのに、このままではいけないと思う。
・ユアスタの魅力は応援で、上手く彼らとの関係を正常化して先に進んでほしい。来季の開幕を気持ちよく迎えられるようにしてほしい。
などのご意見も10件程度いただきました。
今後の対応など：
・6月11日の磐田戦後のバス囲みに関する処分につきましては、法令や観戦ルールに違反した確証が得られたサポーター個人を対象にしており、特定のグループ全体を対象にしたものではありません。また、同事象の処分の解除は行っておりませんので、自主的に来場されていなかった中心部メンバーの方がスタジアムに戻られているものだと思います。
・最終戦のセレモニー時の一部サポーターによるブーイングおよびサイレン等による妨害行為につきましては、多数の方に不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。観戦ルールに明確に違反する行為につきましては、厳格に対応してまいります。
・本年9月21日に、日本サッカー協会、Ｊリーグ、Ｊリーグ60クラブ共同メッセージで、「安全で楽しい健全なサッカー環境の構築」に向けたサポーター対応を行っていくことが宣言されています。また、当クラブは、6月のバス囲みの事案について、Ｊリーグから、本来安心安全なスタジアム運営を責任持って行うべき当クラブが、これまでもサポーターによる不適切な事象があったにも関わらず適切に指導してこなかったことが、事案発生につながったと厳しい指摘を受け、けん責処分を受けております。Ｊリーグからの指摘事項の改善による信頼回復を図り、幅広い顧客層に来場してもらうためにも、観戦ルールについて、従来とは違う厳格な対応を行っていく必要があると考えております。
・したがいまして、ファン、サポーターのみなさまからもご意見をいただき、それを踏まえて、2024シーズンの当クラブの新たな観戦ルールを明確にして、シーズン開幕の前にお示しする予定です。
(2)チケットチェックについて
ご意見：
・チケットチェックの再開は、席の不正利用を防止する意味で大変良いと思う。（多数）
・手に物を持っている時にスマホ画面を出すのが面倒、荷物置きを配置すべきだ。
・家族などの大人数が出入りのたびにチェックされるのは面倒。
今後の対応など：
・来シーズンはチェックを実施するゲートの拡大を検討しております。スムーズなチェックを実施するための十分な体制整備と入念な準備を実施したうえで、みなさまをお迎えいたしますので、ぜひご協力をお願いいたします。
2.広報関連
Ｊリーグの懲罰に関するリリースについて
ご意見：
・Jリーグから懲罰が発表され、磐田戦での一部サポによるバス囲みについてはフロントの対応にも問題ありとJリーグからリリースされているが、ベガルタ仙台のリリースではフロントの対応について、あまり触れられていない。何故か？
今後の対応など：
・Jリーグからの懲罰に関するリリースにつきましては、Ｊリーグと調整のうえで、当クラブからは懲罰を受ける立場として懲罰を受けた事実についてリリースを行い、懲罰理由等の詳細については、Ｊリーグからのリリースを参照いただくためにリンクを掲示させていただく形とさせていただいたものです。当クラブでは、今回の懲罰につきまして厳粛に受け止めており、２つの事案の反省にもとづき、Jリーグとの協議のうえ、内部統制の体制強化や再発防止策を講じて、信頼回復に全力で取り組んでいくことを、ホームページで公表しております。
Jリーグからの懲罰について
3.イベント関連
開催したイベントについての主なご意見は以下のとおりです。
いただいたご意見を十分に参考にして、今後のイベントを企画してまいります。
【VEGALTA GOLD DAY】（10月28日山口戦）
〇「ベガルタゴールドフリースネックウォーマー」プレゼントについて
選択回答では、
・「満足度」について、「大変満足」63.4％、「満足」21.9％と回答者の85.2％が「満足」と回答。一方、「満足できなかった」が5.2％、「あまり満足できなかった」が0.8％だった。（「普通」が8.8％）
・「プレゼントが来場のきかっけになったか」については、「とてもそう思う」が27.4％、「ややそう思う」が33.1％と回答者の61.5％が「きっかけになった」と回答。一方、「全くそう思わない」が9.3％、「あまりそう思わない」が11.0％だった。（「どちらとも言えない」が17.5％）
個別意見では、
・昨年に続き二年連続で機能性が高く、デザインがシンプルな配布物があり、とても嬉しい。デザインがシンプルだと普段もとても使いやすいので、今後もこのような実用性のある配布物があると嬉しいです！
・今回のプレゼントはベガルタのロゴが刺繍で入っていて高級感があった。これからもこういう物をお願いします。
・交通渋滞にあい14時頃に着いたが、配布終了していた。今後は全員配布を希望したい。
・年チケ保持者はグレードアップした物をプレゼントしてほしい｡
などのご意見をいただきました。
〇今後の試合で貰えると嬉しい来場者プレゼント
今後の試合で貰えると嬉しい来場者プレゼントについてご意見をうかがった結果、
・１位：ユニフォーム（95名）、２位：タオル・タオマフ（88名）、３位：フリースパーカー（47名）、４位：Ｔシャツ（46名）、５位：手袋（43名）が上位となりました。次いで、帽子（26名）、トートバッグ（26名）、ブランケット（22名）、シートクッション（16名）、フラッグ（12名）、ポンチョ（11名）などのご意見をいただきました。
また、昨年プレゼントしたフリースパーカーについては、
・フリースパーカーを愛用している方が多く見受けられますが、そろそろ劣化してきているので、またパーカーがあると嬉しい。次はポケット付きで！
・フリースパーカーは寒い日の観戦にとても重宝しているので、またあるといいなと思う。
・フリースパーカーほど使われているものはないのでは。
などのご意見をいただきました。